Thuyết phục người cứng đầu, cố chấp

Những người có quan điểm mạnh mẽ, luôn ra sức bảo vệ quan điểm, lý lẽ của mình và không chịu thay đổi hay lắng nghe ý kiến của người khác. Và ta hay gọi họ là những người cứng đầu, cố chấp. Tuy nhiên cũng cần phân biệt giữa người cứng đầu cố chấp và người có lập trường vững vàng. Điểm khác nhau quan trọng đó là người cố chấp sẽ luôn bảo vệ quan điểm của mình cho dù nó sai. Người có lập trường tuy cũng hết sức bảo vệ quan điểm của mình, nhưng khi người khác chỉ ra điểm sai thì họ sẽ sẵn sàng chấp nhận cái sai và điều chỉnh.

Những người cứng đầu có thể là người thân, bạn bè, đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng của bạn. Một số nghiên cứu cho thấy, ngay cả những người được cho là cứng đầu, cố chấp thì họ cũng không phải lúc nào cũng tuyệt đối như thế. Sẽ có những thời điểm họ chịu hay đổi, hợp tác, ngoan ngoãn nghe lời. Ví dụ: sếp bạn sẽ nghe lời sếp của sếp và cấp cao hơn. Ba bạn cố chấp nhưng có thể sẽ nghe lời mẹ bạn. Đồng nghiệp có thể cố chấp với bạn nhưng lại chiều khách hàng...

Sẽ luôn có trường hợp ngoại lệ nếu...thì... Hãy quan sát những người bạn thấy cứng đầu, cố chấp. Tìm ra những trường hợp ngoại lệ nào khiến họ chịu thay đổi quan điểm và lắng nghe. Quan sát, ghi chú và bạn có thể tìm ra quy luật của họ. Sau đó hãy thử áp dụng.

Ngoài ra thì tác giả Adam Grant - một nhà tâm lý học tổ chức, có gợi ý bốn cách có thể giúp thuyết phục những người cứng đầu như sau (Chi tiết bài viết được đăng trên tạp chí HBR):

Gợi ý đối phương giải thích về cách thức vận hành mà họ tin là đúng

Rào cản đầu tiên là sự kiêu ngạo, mình luôn luôn đúng. Những người tự tin thái quá sẽ không biết điều gì họ không biết. Nếu ta tấn công trực diện rằng họ sai, họ không biết gì thì họ sẽ phòng ngự và phản công. Tốt nhất là hãy để họ tự khám phá ra lỗ hổng kiến thức của chính mình.

Thay vì tốn sức giải thích cho họ, hãy nhờ họ giải thích sự việc sự vật cho mình. Qua đó, ta đặt thêm những câu hỏi khác để họ dần dần nhận ra thiếu sót của mình, từ đó chúng ta gợi ý ra những điều cần phải thay đổi.

Hãy để họ kiểm soát câu chuyện

Những người cứng đầu thích kiểm soát mọi chuyện, họ tin rằng họ có khả năng kiểm soát tình huống. Hãy để họ kiểm soát câu chuyện và dẫn dắt họ đến đích mà mình đang muốn hướng đến. Thay vì trình bày, hãy dùng câu hỏi dẫn dắt để họ tự nghiệm ra câu trả lời. Thay vì đề nghị ta nên làm abc, hãy chuyển sang dạng câu hỏi "nếu ta chúng ta làm abc thì sao?"

Khen ngợi và góp ý đúng chỗ

Con người không vẹn toàn, chúng ta có thể thông thạo một vài lĩnh vực nhưng không phải tất cả lĩnh vực. Nếu bạn mở đầu bằng cách ngợi một người về khả năng ra quyết định sau đó nói với họ rằng họ vừa ra 1 quyết định sai lầm thì nó hoàn toàn phản tác dụng. Hãy bắt đầu bằng sự công nhận khen ngợi một mặt tích cực đúng đắn của họ, hãy để họ cảm thấy tự hào về bản thân, và sau đó chỉ ra những điểm chưa tốt để giúp họ có thể hoàn thiện bản thân hơn.

Tranh luận với người thích tranh luận

Những người thích tranh luận thích... tranh luận. Giống như một trò chơi, nếu bạn không tham gia thì bạn khó có thể thuyết phục họ. Nếu bạn không lên tiếng, có ý kiến, có tiếng nói thì bạn sẽ thiếu một chút uy tín và sức nặng.

Thuyết phục người cứng đầu cố chấp là một cuộc chơi dài hạn có thể kéo dài hàng tuần, hàng tháng thậm chí hàng năm. Điều quan trọng là hãy kiên trì, không bỏ cuộc và thử những cách tiếp cận khác nhau.